André Pantalião Ferreira

Neste estudo de caso, mostraremos o resultado de nossa experiência trabalhando desde 2004 em projetos de escopo aberto com um cliente localizado no Japão. O trabalho irá apresentar todas as dificuldades e soluções para os problemas de relacionamento, confiança e comunicação que surgiram até alcançarmos uma comunicação efetiva.

É realmente complicado construir um relacionamento de confiança com uma equipe distante, qua não se conhece, que fala outro idioma e em outro fuso horário.

Além disso, nosso cliente estava desenvolvendo produtos para um novo mercado da empresa, ele ainda não conhecia bem o seu público alvo. Por isso, em muitos momentos nossa equipe conhecia mais a tecnologia, facilidades do produto e o mercado do que o próprio cliente. Por conta disso, esta relação com o cliente incluiu ações que garantissem que o cliente havia realmente entendido, testado e conhecido as novas facilidades do produto.

Durante muito tempo, nos preocupamos mais em nos comunicarmos eficientemente com o representante do cliente, que falava português. Mas percebemos, que nosso discurso e documentos (mesmos que em japonês) não eram corretamente transmitidos. E haviam áreas, principalmente as que só falavam japonês, descontentes com o produto. Por isso, tivemos que praticar uma comunicação mais eficiente com o cliente, em até três idiomas, para garantir que todas as facilidades fossem entendidas pelo cliente e as insatisfações ouvidas por nossa equipe.

Com base nesta experiência, pretendemos mostrar as técnicas que utilizamos e criamos para envolver o cliente e fazer uma gerência efetiva do backlog.

Público a quem se destina

Apreciadores e usuários de metodologias ágeis. É uma palestra útil para pessoas que encontram dificuldades em ter o cliente envolvido com o projeto, principalmente quando este se encontra distante geograficamente e em um outro fuso horário.

Benefícios da apresentação

- Apresentação de problemas e soluções comuns às pessoas que trabalham com o cliente distante.
- Mecanismos para gerenciamento do backlog.
- Técnicas para envolver o cliente